Poslovi koji se ponavljaju ne moraju da se rade rukom
Svaka firma ima nekoliko postupaka koji se izvode isto svakog dana. Upravo ti postupci se najlakše i najbrže prebacuju na automatiku.
Ručni posao se ne vidi u izveštajima, ali se plaća
Kada saberete sve male poslove koji se rade rukom, često ispadne da jedna cela plata odlazi na prepisivanje i prosleđivanje.
- Pola sata dnevno na jednu istu radnju. To je oko 120 sati godišnje, po osobi, za posao koji niko ne voli.
- Posao staje kada je jedan čovek odsutan. Jer samo on zna redosled koraka i gde se šta upisuje.
- Greške se otkrivaju kasno. Pogrešan broj u ponudi vidi se tek kada kupac reklamira.
- Niko nema vremena da to sredi. Svi znaju da je loše, ali svaki dan ima prečih stvari.
Šta najčešće automatizujemo
Ovo su procesi kod kojih se rezultat vidi najbrže i kod kojih je rizik najmanji.
Prijem i razvrstavanje upita
Upiti sa sajta, mejla, Instagrama i telefona ulaze na jedno mesto, razvrstani po vrsti i hitnosti.
Ponude i predračuni
Iz zahteva kupca se sastavlja nacrt ponude po vašem cenovniku. Čovek pregleda i pošalje.
Redovni izveštaji
Nedeljni i mesečni izveštaji se sastavljaju sami iz izvora podataka i stižu na mejl u dogovoreno vreme.
Podsetnici i follow-up
Ponuda bez odgovora, faktura pred istek roka, kupac koji nije naručio tri meseca. Ništa se ne zaboravlja.
Prenos podataka
Iz forme u tabelu, iz tabele u CRM, iz CRM-a u knjigovodstvo. Bez kopiranja i bez grešaka u kucanju.
Interna obaveštenja
Prava osoba dobija obaveštenje u pravom trenutku, sa svim podacima potrebnim da odmah reaguje.
Kako se to postavlja
Ne pravimo veliki sistem odjednom. Uzimamo jedan proces, dovedemo ga do kraja, pa prelazimo na sledeći.
Merenje postojećeg
Pratimo koliko taj posao stvarno traje i koliko puta se dnevno radi. Bez ovog broja kasnije ne možemo reći da li je vredelo.
Crtanje toka
Zapisujemo svaki korak, uključujući i one koje ljudi rade automatski a ne pomenu ih. Tu se obično nađu i koraci koji uopšte nisu potrebni.
Postavljanje automatike
Gradimo tok, ubacujemo AI tamo gde treba prosuđivanje i ostavljamo čoveka na mestima gde odluka ima posledice.
Paralelan rad
Nedelju dana automatika radi uporedo sa čovekom, pa poredimo rezultate. Tek kada se poklope, gasi se ručni postupak.
Nadzor
Postavljamo obaveštenja za greške i mesto na kome se vidi da li sve radi. Kvarove hoćete da vidite vi, a ne kupac.
Šta se menja u praksi
- Sati koji se vrate timu za posao koji zaista traži čoveka
- Isti kvalitet svaki put bez obzira ko je tog dana na poslu
- Brži odgovor kupcu jer se ne čeka da neko stigne da obradi
- Manje grešaka u prepisivanju jer se ništa ne prepisuje
- Proces koji ne zavisi od jedne osobe i koji je zapisan
- Merljiva ušteda izražena u satima, izmerena pre i posle
Deo jednog sistema, a ne usamljena usluga
Većina firmi kreće od jedne stvari, pa se posle širi. Sve što radimo osmišljeno je tako da se nadovezuje jedno na drugo.
AI integracija u poslovanje
Povezujemo AI sa vašim CRM-om, mejlom, sajtom i tabelama.
Saznajte višeSMAI Chatbot
Odgovara na pitanja kupaca i prikuplja upite non stop.
Saznajte višeAI konsalting i strategija
Snimak procesa, mapa prilika i realan plan uvođenja.
Saznajte višeObrada dokumenata i podataka
Iz PDF-a i mejla pravo u vaš sistem, bez kucanja.
Saznajte višeAI u prodaji i podršci
Da nijedan upit ne ostane bez odgovora.
Saznajte višeAI obuke za timove
Radionice na vašim stvarnim zadacima, ne na teoriji.
Saznajte višeAutomatizacija, česta pitanja
Da li to znači da nekome oduzimamo posao?
U praksi se dešava suprotno. Automatika preuzme prekucavanje i prosleđivanje, a ljudi dobiju vreme za posao koji donosi novac. Kod svih klijenata do sada niko nije ostao bez posla, nego je prestao da radi ono što je i sam mrzeo.
Šta ako se proces menja svakih par meseci?
Onda gradimo tako da se lako menja, i pokazujemo vašem čoveku kako da sam podesi delove koji se često menjaju, na primer tekstove, cene i uslove. Ono što se retko menja ostaje kod nas u održavanju.
Koliko košta održavanje posle?
Zavisi od broja procesa i od alata koji se koriste. Neki tokovi rade godinama bez dodira, dok oni koji zavise od tuđih sistema traže povremeno doterivanje. Iznos dogovaramo unapred, kao mesečnu naknadu, a ne po intervenciji.
Možemo li da počnemo sa jednim malim procesom?
To i preporučujemo. Jedan proces, dve do tri nedelje, jasan rezultat. Tek posle toga se odlučuje da li se ide dalje.
Hajde da vidimo šta se kod vas isplati automatizovati
Na prvom razgovoru prolazimo kroz vaše procese i kažemo vam iskreno gde AI ima smisla, a gde nema. Bez obaveze i bez ponude koju niste tražili.